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京东天猫运营计划方案

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【京东天猫运营计划方案简介】    京东、淘宝商城运营计划 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期 第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例,通过商城的自身建设发展,清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力,提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率. 设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购. 售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结 推广助理(刷单员):刷单. (第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成) 三、店铺目标成交额 2014年4月—2014年12月,预计营销推广费用为15万,第一年销售额为150万,对于电子商务而言,第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的,从第三年开始营销和推广的费用是递减,相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例:: 月份 目标成交额(元) 营销推广预算(元) 2014.4 0.5万 0.1万 2014.5 1万 0.2万 2014.6 3万 0.6万 2014.7 5万 1万 2014.8 10万 2万 2014.9 15万 3万 2014.10 20万 3万 2014.11 50万 3万 2014.12 40万 3万 京东天猫运营计划方案 四、店铺建设实施计划 服务实施步骤 2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元,广告费用预算为15万元。 新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段,分别建设期、成长巩固期、提升成熟期,不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 第一阶段 (第4-6月) 建设期 店面定位 产品规划 普及商品知识 1.根据厂家产品特点,以专业角度提出店铺风格方案; 2.与厂家沟通规划商品定位,并获得商家的确认; 3.进行产品产品上架,优化; 4.进入店铺初期运作; 1.沟通并确认店面的风格及装修; 2.配合店铺经营计划,10-30件主打商品上架; 3.根据运营人员的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的; 4.根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 5.做好售后服务工作;  店面装修完成;  店面产品上架完成;  开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度 第二阶段 (第7-12月) 成长期 产品风格的确定 店铺的流量引进 店铺描述优化 店铺转化率优化 1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整; 3.进行店铺活动的策划; 4、设定特惠套餐及促销产品,进一步吸引流量,引起客户的关注,提升销量; 1.配合运营人员的经营计划,准备及更新各产品线主打产品; 2.根据运营人员的建议,选择最少10款产品做不同时段促销活动,以达到吸引客户之目的; 3.根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应; 4.做好售后服务工作; 5.配合运营人员争取各项资源,促使店铺成长  加强店铺的优化方案  刺激客户的再次访问  通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 第三阶段 (2015年1-3月) 成熟期 店铺使命的挖掘 店面的传播 转化率的提升 1.总结第二阶段经营的经验,进一步提升商品影响力及店铺的知名度; 2.提升店面的销售业绩; 3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据运营人员的建议,整合企业资源力,投入市场推广经费,进行市场推广;  借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善  流量提升,转化率促进,争取利润最大化 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。 (1)产品的搜索SEO优化工作 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化,通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在前列,从而带动店铺流量提升以及产品销售。 (2)产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设,即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等,让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越,可放心购买。 四、店铺运营与广告投放计划 第一阶段:建设期(2014年4月—2014年9月) 在这一阶段,店铺主要工作是店铺基础建设的完善,包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等,为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期,各个月的投放与推广计划如下: (1)2014年4-5月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 效果预估 店铺基础工作 5款产品交易记录炒作 1、5款产品交易记录达百件以上,确保3件产品在淘宝搜索排名靠前 2、完成本季度销售额指标5万 直通车广告 5款热销品直通车投放 0.2万 (2)2014年6月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 效果预估 店铺基础工作 产品交易记录炒作 1、完成本季度销售额指标5万 2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品 直通车广告 5款热销品直通车投放 0.6万 购买资源位 在站内站外购买相适应资源位(钻展) 0.2万 (3)2014年7-9月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 效果预估 店铺基础工作 产品交易记录炒作 1、店铺目标季度成交额20万 购买资源位 店铺促销活动投放 2万 直通车广告 热销品直通车投放 2万 购买小礼物 送给客户,稳定客源 0.5万 第二阶段:成长巩固期(2014年10月—2014年12月) 在此阶段,通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺,包括:淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量,提高成交,稳定流量,稳定成交,增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息,分析客户行为,不断提升店铺服务。(双11借力营销) (1)2014年10—12月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 效果预估 淘宝硬广 钻石广告 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 2万 1万 店铺目标成交额110万 直通车广告 热销品直通车投放 2万 购物资源位 站内站外购买资源 1万 京东天猫运营计划方案

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