Axure产品原型网 产品经理资源分享与下载
Axure产品原型网
上传资源
首页 精选推荐 限时免费 最新发布 产品原型 产品文档 资源专题

最新运营电商管理手册

资源格式: DOC  下载积分: 2  资源分类: 产品文档  分享用户: 昵称11

文档介绍

举报

【最新运营电商管理手册简介】    电商运营管理手册 电商运营管理 整体运营思路 一:定位 (1)顾客:1,客户群是谁2,客户群细分3,客户群特点4,客户群需求5,客户群消费趋势最新运营电商管理手册 (2)自身:1,工作职责2,自我检查3,熟悉产品4,工作思路5,注重细节 (3)对手:1,对手是谁2,突破在哪3,如何突破4,运营节奏5,学习对手 6,找出弱点7,竞争形势 (4)工作:1,如何工作2,提高销量3,工作态度4,团队问题5,团队职责 二:布局 (1)视觉:1,色系搭配2,页面布局3,照片风格,4细节展示5,文案展示6, 体验展示 (2)服务:1,回答速度2,亲切标准化回复3,服务态度4,产品知识5,表情应用,6,问题处理7,耐心程度 (3)购物:1,单品页面,2,客服答疑3,发货速度4,快递告知5,快递包装6,小礼物7,购物导航8,活动推荐9,主题策划10,适当排版 (4)退货:1,退货卡片,2,退货速度3,快递问题4,质量回检 (5)换货:1,换货卡片,2,换货速度3,快递问题4,质量回检 (6)产品:1,质量,2装修3,描述4,节假日祝福5,适当关心6,适当推荐 (7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化 (8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向3,自我检查自我改善4,填写表格坚决落实5,制定目标努力完成6,责任到岗数据监督7,团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一:团队 二:运营 1:款式选购 1:产品定位 2:描述 2:活动定位和跟进 3:上传 3:店铺定位 4:装修 4:客户定位 5:文案 5:推广计划 三:客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品) 1:商品信息 1:换货 2:引导顾客 2:收货人信息 2:退货 3:推荐产品 3:物流单输入 3:查单 4:订单备注 4:订单处理 4:回访后期情感营销 四:协同团队营销 五:美工 六:基本拍照 1:店铺活动营销 1:页面设计 1:模特 2:主题营销 2:页面实现 2:实物 3:店铺营销 3:页面搭配 3:细节 4:老客户营销 4:学习检查 4:对比 5:新客户拓展 5:修正不足 5:突出特色 七:基本推广 1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客,微博,论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9:QQ群的建立 工作计划表 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面: 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 4丶检查明天的促销,汇报美工组和客服组进行修改和告知 5丶检查未报名的活动 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面: 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货丶需要拍照丶问题件) 2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实) 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成 检查每款物品的库存量极其连带销售,对搭配做到心中有数 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面: 1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计,如果哪款宝贝销量好,应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方,对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改 2丶检查首页内容简洁大方,汇报至总监每日的想法和见解。 3丶检查每日宅文化,宅段子,宅悦读,宅搭配等栏目的更新(更新内容由总监选取) 无论什么时候,什么情况下,在何时何状态的运营工作中,都能在一下几个要点找出答案,思考自己的工作有什么不足,如何改进,无论从任何方面分析,最终我们要的目的是成交。一个中心:用户亲情化。两面关注:品牌营销效果最大化,文化体现整合最优化。三项工作:用户获取,用户转化,用户留存。四类用户:咨询用户,购买用户,复买用户,忠诚用户。五大指标:新顾客成本,全程ROI,转化率,复够率,忠诚率。 品牌定位 (一)整体定位 我们只有聚焦某个品类的定位,才能占据顾客的心智,让顾客在网购选择产品时从过去的被迫选择或者以便宜为导向的选择,转为有目的性的选择,形成顾客选择品类产品或选择购物平台的时候有品牌联想。事实上现在稍具成功的品牌电商也是基于品类定位的成功,如凡客是卖衬衫的,京东是卖电器的,麦包包是卖包的,那么XXXX就是卖具有独特文化女装的。定位不是我们对产品要做的事。定位是我们对预期客户要做的事。换句话说,我们要在预期客户的头脑里给产品定位。从本质上说,定位的目标并不是我们的产品我们的公司甚至我们自己,而是通过我们的产品你的公司传达给你的目标客户,简单一句话,我们要通过某种方法和手段,占领客户的心智!那么这句简单的话该如何说:如:1:XXXX,我们卖的更多的是文化,不是衣服。2:给我一次机会,给您一次选择,XXXX。定位更要体现在装修和文案的描写上(见下文):人宅,心却没宅在小天地里,心宅,爱却没宅在大都市里,我一直活在我的文化里,我还想让你也活在我的文化里,不仅仅是衣服,更是一种文化,一种态度,一种生活。 (一)定位单品营销 这项目需要美工,客服,推广三部门的全力配合,并拿出单品推广方案,在通过数据和营销定位来确立基本营销单品后,接下来就要从产品本身条件出发,要营造店铺装修营销气氛,单纯的来挖掘产品的卖点,简单的说,好的产品要配上好的装修效果才能卖的火 ,在确定单品款式后,并能对此单品由全团队提供充分的营销理由后,接下来就是“养”,很多时候,我们都觉得这个单品很有潜力,有文化,有市场,但是就是卖不火,所以运营部门和推广部门要制定一个明确的单品推广计划,美工部门要有一个立足于店铺文化的宝贝装修页面详情,并在首页设置导航链接。以上我们全部完成后,会遇到一个很头疼的问题,也是非常有必要引起我们重视的问题,单品营销基本上在这款产品很难赚钱,这款产品只是个诱饵,要去关联到其它产品才能产生利润,带动其它产品销售,做单品营销为了什么?我的理解,就是为了带动品牌其它产品的销售!所以店铺的整体氛围和其它产品一定要做好!重要的在其它产品的购买转换,而不是这款产品的销售! (一)了解市场和客户 传统的服装品牌一般会有专业的人员对市场和客户进行研究,以确保推出符合客户要求的产品。XXXX也一样需要团队意见的整合,只不过我们更多的是通过自己的观察来了解市场和客户。团队中每一位都必须了解我们所针对客户的消费习惯丶生活方式丶喜欢或不喜欢的事情,最重要的是他们对产品的需求。我们需要考虑的是在当前的季节丶当前的流行趋势下客户的衣橱里缺少的是哪一件衣服。在没有建议完善的客户档案或历史销售记录之前,这是一件非常困难的事情。因此我们可以做的最主要的方式是观察竞争对手。因为他们成功的销售业绩使他们的产品在某种程度上已经得到了市场的验证。因此了解市场和客最新运营电商管理手册

更多

本资源包含以下附件:

最新运营电商管理手册.doc
Axure产品原型网所有资源均为网友主动上传分享,版权归原作者和原版权方所有,Axure产品原型网旨在产品经理之间的学习交流。 如资源侵犯到版权方,请点击上方举报,站长核实后会第一时间移除,谢谢!

最新运营电商管理手册 下载地址

最新运营电商管理手册 资源评论
Axure产品原型网chanpinyx.com版权所有 粤ICP备19131542号-1