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【网易杭研产品发展部】用户访谈案例模板

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【【网易杭研产品发展部】用户访谈案例模板简介】    准备清单 1 访谈设备:  笔记本电脑一台;录音笔一只。 2 准备文档:  用户访谈脚本(word) 访谈内容(60分钟) 问好,自我介绍,说明本次的访谈目的(主要是了解一下您在中国大学MOOC的学习情况)和时间(约1小时),我们对您讲述的所有信息都会严格保密,仅用于本次研究,请您放心。【网易杭研产品发展部】用户访谈案例模板 询问用户是否有其他疑问,若没有,开始正式访谈。 模块 问题 备注 基本情况了解 1. 身份(学生—学校、年级、专业;在职—职业、学历、工作年限)、家庭生活结构 2. 使用过哪些MOOC平台?使用时长和频率? 了解基本情况一般作为开场环节 生活轨迹 3. 工作日从起床到晚上睡觉前的时间一般是怎样安排的? 4. 工作/学习的氛围和紧张度如何?工作/学习间歇休息时间会怎样安排度过? 5. 工作日下班后的时间一般怎么安排?周末一般如何度过? 6. 有哪些智能设备(手机及系统、pad、笔记本)?使用场景有什么区分?平时常用哪些APP? 课根据项目实际情况判断是否需要了解 MOOC使用情况 7. 如何知道MOOC学习形式的? 8. 进行MOOC学习的主要目的是什么? 9. 最常用的MOOC平台是哪个?为什么? 10. 决定是否参加一门课程时主要考虑哪些因素?目前选择课程的方式怎么样? 11. 一般是什么时间段进行MOOC学习?学习的场景是(坐在书桌前、躺在床上等)?使用什么设备学习?遇到什么问题? 12. 每周投入学习的时长?能坚持学习的原因是(除自身有无网站本身的原因,如时间是固定的)? 13. 学习中常用哪些功能和操作?是否会参与讨论互动?为什么?一般是怎样参与的?有没遇到什么问题?喜欢什么样的互动方式? 14. 是否申请过证书?还想获得哪些证书?是否有计划申请?为什么?有没有课程付费的经历?为什么? 实际访谈中,行为和原因认知会结合在一起了解 态度 15. 对MOOC学习中付费的意愿如何(如课程、证书等收费)?与线下培训相比能接受的价格是?为什么? 16. MOOC与一般视频学习的差异是什么?分别有哪些优点与缺点? 17. 总体来说,MOOC模式最吸引您的地方是什么(有老师指导、有班级氛围、课程视频较短等)?有什么需要完善的地方?【网易杭研产品发展部】用户访谈案例模板 18. 目前使用的MOOC平台是否能满足需要(包括内容、功能、界面、产品定位) 了解用户对产品的态度及付费意愿 最后,对受访者表示感谢(谢谢您抽出宝贵的时间,您的意见和建议对我们帮助很大)。

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