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【美团内部产品资料】美团外卖APP产品分析报告2.0

类型: PPT课件  作者: 凯撒
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【美团内部产品资料】美团外卖APP产品分析报告2.0 体验人:李晓刚 体验手机环境:魅族 MX3 体验时间: 6 月 2 日 9:40-:10:40 系统:Flyme 版本:Flyme OS 4.2.8.2A 联系方式:13007195069 QQ:912659409 Android 版本:4.4.4 1 目录及一句话总结 一、 产品概述————————————————2 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台;专注于o2o发展 二、产品定位及用户分析————————————2 产品目标是成为最全的网络订餐平台 用户构成是20~39岁群体占据了近90%的份额,以大学生群体、上班族、未婚族为主,由此 可知美团外卖目标客户群体为不想做饭、不方便做饭但是又不希望出去吃的人。 三、 产品功能概述———————————————6 本应用以以功能的流程性为重,结合电商模式,在线订单付款,由配送员送货上门 四、产品建议———————————————8 部分按键大小改进及凑单品等相关产品方向改进,及o2o外卖方向问题改进 2 一、产品概述 美团外卖是美团网旗下的网 上订餐平台,于2013年11月 正式上线,目前已覆盖北京 、 上海、广州、武汉、昆明 等 全 国 160 个 城 市 。 据 TalkingData最新数据,美团外 卖覆盖率达到1.28%,居行业 首位;饿了么应用覆盖率为 0.97%,落后于美团外卖,居 第二。同时,在2014年2月到 2015年2月一年时间内,“美 团外卖”和“饿了么”两款 应用增速最快,增长率分别 达4743%和3291%。目前市场 上已经形成美团外卖和饿了 么双寡头模式。 二、产品定位 1. 产品目标:最全的网络订餐平台 美团网专注与O2O领域的广度与深度的扩展,不断延伸业务范围的同时将一些领域独立运作 ,美团外卖也是继猫眼电影之后其另外一深耕板块。依托美团良好的品牌形象、运作经验以 及强大的地推团队,美团外卖在短时间内迅速崛起,并致力于成为最全的网络订餐平台。 2. 用户分析 未说明数据来源的均来自百度指数,由PC端搜索美团外卖的人群属性可大致推测APP端美团 外卖用户群。对于目前的数据,自己存在一定疑问,因为并非应用官方数据,因此此分析可 能误差较大,但是目前能想到的较好方法了。 2.1年龄分布 由图可知20~39岁群体占据了近90%的份额,以大学生群体、上班族、未婚族为主,由此可 知美团外卖目标客户群体为不想做饭、不方便做饭但是又不希望出去吃的人。 2.2性别分布 男性群体同样占据了接近90%,这也和美团用户属性呈现一致,不过男性比例更高,说明男 性用户接受程度更高,更愿意网上订餐。不过和饿了么比较可以发现,生活类O2O产品(非 女性向,如美甲产品)受众中男性用户占绝大多数。 3 2.3地域分布 通过地区排名可以看出,用户分布在经济发达地区(如广东、江苏)以及人口大省(如河南 、四川)。同时上海很意外的排名较为靠后,推测因为饿了么大本营位于上海才造成这种情 况。由百度指数得到的数据来看,饿了么在上海确实确立的很大的优势,同时也可发现饿了 么更加注重一线城市,美团外卖相比而言覆盖区域更加广泛。 4 2.4用户喜好 由这些用户喜好的特征可以发现,用户对互联网接受程度极高,同时,基本属于“久坐不动 ”族,有很多时间花在了网络上。 数据来源Talkingdata 2.5活跃时间 用户活跃时间呈现两个高峰,中午11:00-12:00以及下午16:00-18:00,其中下午的较为平缓。 推测是夜晚下班回家导致用户外卖需求减少,或通过下午较早时间先点单,但是配送时间选 择在晚餐时期。相比较中午时间段峰值明显并集中,但高峰期比正午12点钟要提前,可能因 为配送时间在1小时左右,因此用户选择提前订餐。 数据来源Talkingdata 5 3. 业务流程 不同于普通APP,电商类产品注重购买流程,其用户体验并非某一环节决定,而是以整个购 买流程体验为核心,其中每一环节都有可能造成用户的流失。因此,核心流程的功能需求优 先级可以说是相等的,必须保证流程的完整性才能保证体验的可控。同时,优化购买流程, 确保每一环节能够提供优秀的功能和服务则能够有效提高用户满意度。 4. 使用场景 不同于其他O2O产品,外卖并非到店消费模式,而是需要一个确切的用户地址为送餐地址, 因此相比之下并不“移动”,用户的活动范围实际上是有限制的,同时这也导致对于用户来 说,不用像团购那样考虑餐厅的距离问题。不过也不排除用户为其他地方的其他人代点餐或 者在某确定时刻会到达收餐地址。此外,对于时间上也有很高的要求,用户使用时间普遍集 中于用餐时间或提前。结合前面的用户分析,可推测有以下场景: 1) 放学前(后),想换个口味的; 2) 下班前(后)、宿舍、家中懒得出去吃饭的; 3) 玩游戏、看影视剧等不愿意中断当前行为的; 4) 送餐地址与当前地址不同; 5) 非餐点时间,很近的地方没有吃的了; 6) 和别人一块点餐。 总结起来其实大致分为两种:不想去买饭/做饭;不方便去买饭/做饭。 5. 需求分析(重点) 根据上述用户情况及业务流程不完全列举需求如下: 选择餐厅下单接单菜单点菜制作配送收货评价 丰富的选择,餐厅和菜品要丰富多样; 方便判断餐厅情况,选择出自己感兴趣的; 对菜品进行选择并达到下单起送价; 取消订单; 合适的支付方式; 自己选择送餐时间; 快速的送达; 标记自己喜欢的餐厅或菜品; 和餐厅存在着有效的沟通方式; 6 三、产品功能概述 1. 产品功能架构 美团外卖APP主要采用了标签式导航设计,分为外卖、订单和我的三个。标签式框架可以清 楚显示当前所在的入口位置,而美团外卖APP选择将购买流程中的起点和终点作为两大入口 ,同时以“我的”来包含账户操作及通用设置。 前面提到过,电商类应以功能的流程性为重,很多页面需要前面完成才能进行下一步,因此 需要优化每一环节的体验,尽量提高质量、减少干扰、增进便捷,这就需要丰富的商品选择 ,优秀的功能体验,有效的筛选体系。对于非购买行为,则只需要信息展示功能。 2. 产品功能演进 由于外卖业务单一,而且美团外卖APP中点餐的流程主线功能完善,因此每一版功能的改进 都着眼于细节,尽力优化购买时某一环节不好的体验。 【美团内部产品资料】美团外卖APP产品分析报告2.0

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